Langue requise : Anglais uniquement
Heures de travail par semaine : 40 h
Type de poste : À distance – ouvert aux profils nearshore
Durée de la mission en mois : Mandat à long terme (durée à préciser selon le projet)

Nous recherchons un Administrateur ServiceNow expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer à l’évolution de notre plateforme ServiceNow. Vous serez responsable de la configuration, du développement et de la personnalisation du portail ServiceNow afin d’améliorer l’expérience utilisateur, tout en soutenant les modules ITSM essentiels. Ce rôle, 100 % en télétravail, offre une opportunité de travailler sur des projets stratégiques, en collaboration avec différents intervenants, dans un environnement international.

• Expérience confirmée en tant que Développeur ou Administrateur ServiceNow

• Solide compréhension de la configuration et intégration de la plateforme ServiceNow

• Expérience pratique en personnalisation du Service Portal

• Familiarité avec les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Catalogue de services)

• Compétences en configuration des notifications, conception de flux de travail et automatisation

• Expérience en gestion et configuration des certificats dans ServiceNow

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et communication

• Certifications ServiceNow (CSA, CIS, etc.) sont un atout

• Déployer et optimiser des solutions ServiceNow alignées avec les besoins métier

• Améliorer en continu l’expérience utilisateur via des ajustements UI/UX

• Garantir une communication fluide et fiable à travers des notifications bien conçues

• Maintenir la performance et la stabilité de la plateforme ServiceNow

• Fournir une documentation claire et assurer le transfert de connaissances aux équipes

• Configurer, développer et personnaliser le ServiceNow Service Portal

• Concevoir et mettre en place des notifications précises et opportunes

• Analyser, revoir et améliorer les workflows selon les meilleures pratiques

• Recommander et appliquer des améliorations UI/UX pour une interface intuitive

• Administrer et configurer la gestion des certificats dans ServiceNow

• Se concentrer sur les modules ITSM clés : Incident, Problème, Changement, Catalogue de services

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et livrer des solutions adaptées

• Rester à jour sur les bonnes pratiques et nouveautés ServiceNow

• Fournir un support continu, diagnostiquer les problèmes et optimiser les performances

• Certifications officielles ServiceNow (CSA, CIS, etc.)

• Expérience préalable dans un environnement international

• Capacité à travailler en mode autonome et collaboratif

• Expérience dans l’amélioration continue des processus ITSM