Coordinador de Incidencias TI y Desarrollador de Software | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803

Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.

La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.

Distribución aproximada de actividades:

• 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
• 40% Desarrollo de software.

Responsabilidades:

Gestión de incidencias

• Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
• Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
• Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
• Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
• Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.

Desarrollo

• Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
• Participar en revisiones de código y procesos de integración.
• Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
• Analizar y consumir APIs REST.
• Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.

Requisitos:

Experiencia

• 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager. 
• Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
• Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.

Gestión y Metodologías

• Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
• Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
• Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
• Elaboración de documentación técnica y operativa.

Conocimientos Técnicos

• Python intermedio (FastAPI o Django).
• SQLAlchemy.
• JavaScript Vanilla.
• HTML, CSS y Bootstrap 5.
• PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
• Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
• Docker básico (logs y troubleshooting).
• Consumo e integración de APIs REST.

Soft Skills

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
• Organización y seguimiento puntual de actividades.
• Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
• Proactividad y autonomía.
• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

Deseable

• Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.
• Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
• Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.
• Inglés técnico intermedio.
  
  

Modalidad

• Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales. 
• Ubicación: Polanco, Ciudad de México.
• Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta oportunidad es para ti. ¡Nos encantaría conocerte!

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