Lieu du mandat :
Montréal, centre-ville

Mode de travail :
Hybride – 6 jours par mois à Montréal

Langue requise :
Français

Heures de travail par semaine :
37,5 heures

Durée de la mission :
Jusqu’au 31 décembre 2026 – renouvelable

Date limite de soumission :
Flexible – ASAP

Particularité :
CV en français

Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) de projet senior – Équipe Support afin de soutenir une équipe responsable de la gouvernance des processus opérationnels et de la gestion des services TI (ITSM).

Dans un contexte de transformation organisationnelle, la personne accompagnera plusieurs équipes dans la mise en place et l’optimisation des processus d’astreinte, de support en production et de gestion des incidents. Une partie de ces processus sera progressivement intégrée à ServiceNow afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la traçabilité.

Le rôle combine coordination de projets TI, coordination d’équipes de support applicatif/opérationnel, ITSM, gestion des astreintes et leadership opérationnel. La personne devra notamment être capable de débloquer rapidement les équipes confrontées à des enjeux en production et de coordonner les différentes parties prenantes afin d’identifier des solutions.

Le mandat comporte également une composante administrative et financière incluant la gestion des budgets d’équipe, l’approbation des feuilles de temps ainsi que la gestion des achats et bons de commande.

Exigences principales

• Minimum de 7 à 10 années d’expérience dans des rôles similaires en coordination de projets TI et/ou coordination d’équipes de support.
• Expérience significative dans la coordination ou la gestion d’une équipe de support applicatif ou opérationnel en production.
• Expérience avec les processus de support 24/7 et de gestion des astreintes.
• Bonne compréhension des processus ITSM.
• Expérience en gestion des incidents, particulièrement dans des environnements de production.
• Expérience concrète en mode projet.
• Expérience dans des projets d’opérationnalisation ou de soutien de systèmes critiques.
• Expérience avec ServiceNow.
• Expérience en accompagnement du changement.
• Expérience en amélioration continue des processus opérationnels.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et intervenants.
• Leadership permettant de débloquer les équipes lors d’enjeux opérationnels ou de situations critiques.
• Expérience dans le suivi des échéanciers, risques, enjeux et dépendances.
• Capacité à faciliter et animer des ateliers et rencontres de coordination.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel complexe.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration.

Atouts importants

• Expérience comme Scrum Master.
• Expérience comme Coach Agile.
• Expérience dans des environnements Agile.
• Expérience dans un environnement SAFe.

• Coordonner les initiatives et activités de l’équipe de support.
• Accompagner les équipes dans la mise en place et l’optimisation des processus d’astreinte.
• Améliorer les processus de gestion des incidents et des opérations TI.
• Soutenir l’évolution et l’intégration des processus opérationnels dans ServiceNow.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle et la traçabilité des interventions.
• Assurer une coordination efficace des équipes lors d’incidents ou de situations critiques.
• Favoriser l’adoption des nouvelles pratiques, processus et outils.
• Identifier et éliminer les obstacles pouvant affecter les équipes de support.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques ITSM.
• Assurer le suivi administratif et financier des activités de l’équipe.

• Planifier, coordonner et assurer le suivi des initiatives de l’équipe.
• Coordonner les équipes de support applicatif et opérationnel.
• Accompagner les équipes dans l’implantation et l’amélioration des processus d’astreinte.
• Agir comme leader afin de débloquer les équipes confrontées à des enjeux opérationnels, organisationnels ou techniques.
• Coordonner les différents intervenants impliqués dans les activités ITSM.
• Assurer le suivi des échéanciers, risques, dépendances et enjeux.
• Faciliter les ateliers de travail et rencontres de coordination.
• Coordonner les interventions lors de situations critiques.
• Soutenir les équipes dans l’identification et la mise en œuvre de solutions.
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents et des opérations.
• Collaborer à l’intégration et à l’optimisation des processus dans ServiceNow.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques et processus.
• Identifier de façon proactive les problématiques susceptibles d’affecter la prestation des services.
• Gérer et assurer le suivi des budgets de l’équipe.
• Effectuer le suivi financier des différentes initiatives.
• Approuver les feuilles de temps des ressources.
• Gérer les achats, les bons de commande et les processus d’acquisition, incluant les gré à gré.
• Veiller au respect des priorités, engagements et objectifs d’affaires.

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